Utnytter mulighetene maksimalt

IKEA bruker Telefonkatalogen Bedrift til så mangt, både internt og eksternt. De benytter sms til å kontakte kunder, til å innkalle bemanning, til å få handlevognene tilbake på plass og mye mer

Og selvfølgelig bruker de tjenesten til å finne nummer og navn: – På grunn av kostnadene forbundet med å ringe Opplysningen, har vi lagt inn en sperre i telefonsystemet vårt. Derfor er det søkemuligheten i Telefonkatalogen Bedrift vi bruker mest. Det sier it-sjefen hos IKEA Norge, Jon Lillevold.

– Vi har gjort en avtale med Telefonkatalogen Bedrift om et cirka antall brukere. Det er rundt 300 ansatte som virkelig har behov for en slik tjeneste daglig, forteller han.

Kontakter kunder
IKEA bruker sms-tjenesten når de skal komme i kontakt med kunder for å avtale levering av varer. De aller fleste er veldig fornøyde med å bli kontaktet på den måten.

– Det fungerer utmerket. Folk leser jo alltid sms-ene de mottar, forteller Lillevold. Å skrive beskjeder rett inn i pc-en er dessuten veldig tidsbesparende.

Interne oppgaver
IKEA bruker også sms-tjenesten mye internt, blant annet i forbindelse med bemanning. Når det er perioder med ekstra stort besøk, sendes det ut en gruppe-sms til deltidsarbeidere, og ekstra bemanning er på pletten ganske så raskt.

– Vi bruker sms også til tralletjenesten i noen av varehusene våre. Vi sender sms om at det er lite handlevogner inne i varehuset. Tralletjenesten samler da sammen vogner ute og kjører disse inn i varehuset, sier Lillevold.

Bedriftsidrett og bøssebæring
Han forteller at IKEA har laget en rekke distribusjonsgrupper som gjør det mulig å sende sms i forbindelse med mange forskjellige oppgaver.

– For eksempel har vi brukt sms-tjenesten for å oppfordre ansatte til å være bøssebærere for innsamlingsaksjoner – og likedan når vi skal innkalle deltakere til forskjellige bedriftsidrettsaktiviteter, avslutter Jon Lillevold.